İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, News Tour üzerinden satın alınan hizmetlerin iptal edilmesi ve
ücret iadesi süreçlerini açıklar. İptal ve iade koşulları,
Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nin
ayrılmaz parçasıdır.

1. Genel Çerçeve

İptal koşulları; satın alınan hizmetin türüne, tedarikçinin (otel, havayolu,
otobüs firması, tur operatörü) kendi kurallarına ve iptal talebinin iletildiği
tarihe göre değişir. Her rezervasyonun kendine özgü iptal koşulları,
rezervasyon ekranında ve rezervasyon onay/voucher belgenizde
belirtilir. Bu sayfadaki genel çerçeve ile rezervasyonunuza özgü koşullar
arasında farklılık olması hâlinde, rezervasyon onayınızdaki koşullar
esas alınır.

2. İptal Talebi Nasıl İletilir?

İptal talepleri yazılı olarak iletilmelidir:

• E-posta: info@newstour.com.tr (rezervasyon numarası, ad-soyadı ve iptal gerekçesi ile)
• Telefon: 0850 303 11 88 (telefonla yapılan bildirimlerin ardından yazılı teyit
  gönderilmesi gerekir)
• Adres: Yeşilbahçe Mah. Portakal Çiçeği Bulvarı, 1451. Sk. Mehmet Uzunuoğlu Apt. No: 1/3, 07160 Muratpaşa / Antalya / Türkiye

İptal talebinin tarafımıza ulaştığı tarih ve saat esas
alınır. Talebiniz yazılı olarak teyit edilene kadar iptal işlemi tamamlanmış
sayılmaz.

3. Hizmet Türüne Göre İptal Koşulları

3.1. Paket Turlar

Paket turlarda Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri
uygulanır. Tüketici, turun başlamasından önce sözleşmeyi feshedebilir; bu
durumda tur düzenleyicisi, sözleşmede öngörülen ve makul olan bir tutarda
kesinti talep edebilir. Uygulanacak kesinti oranları rezervasyon ekranında ve rezervasyon onay/voucher
belgenizde belirtilir. Tüketici ayrıca, turun başlamasından en az yedi gün önce
bildirimde bulunarak sözleşmeyi, turun koşullarını sağlayan başka bir kişiye
devredebilir.

3.2. Otel ve Konaklama Rezervasyonları

Konaklama rezervasyonlarında tesisin kendi iptal politikası geçerlidir.
Rezervasyonlar “ücretsiz iptal edilebilir” veya
“iade edilemez / iptal edilemez” olarak sunulabilir; hangi
koşulun geçerli olduğu rezervasyon ekranında ve onay belgesinde açıkça
belirtilir. İade edilemez tarifelerde, iptal hâlinde ücret iadesi yapılmaz.

3.3. Uçak ve Otobüs Biletleri

Biletlerde ilgili havayolu veya otobüs firmasının bilet sınıfına
özgü tarife kuralları uygulanır. Promosyonlu ve indirimli biletler
çoğunlukla iade edilemez veya yüksek oranda kesintiye tabidir. İptal ve
değişiklik hakkı, bileti düzenleyen taşıyıcının kurallarıyla sınırlıdır;
News Tour bu kuralları değiştirme yetkisine sahip değildir. Ayrıca taşıyıcının
uyguladığı iptal/değişiklik bedeline ek olarak hizmet bedeli
uygulanabilir.

3.4. Transfer ve Araç Hizmetleri

Transfer hizmetlerinde iptal koşulları, hizmet saatine kalan süreye göre
belirlenir ve rezervasyon onayında gösterilir.

3.5. Vize ve Danışmanlık Hizmetleri

Vize başvurularında konsolosluk harçları ve başvuru merkezi ücretleri, vize
sonucundan bağımsız olarak iade edilmez.

4. Ücret İadesi Süreci ve Süresi

• İptal talebiniz onaylandıktan sonra iade işlemi başlatılır.
• Cayma hakkının kullanıldığı hâllerde bedel, bildirimin tarafımıza ulaştığı
  tarihten itibaren on dört (14) gün içinde iade edilir.
• Diğer iptallerde iade, kesinti hesaplandıktan sonra en kısa sürede
  gerçekleştirilir.
• İade, ödemenin yapıldığı araca ve ödemeyi yapan kişiye
  gerçekleştirilir. Kredi kartına yapılan iadelerin kart ekstresine yansıması
  banka süreçlerine bağlıdır.

5. İade Yöntemi, Kur ve Masraflar

Yabancı para birimi üzerinden yapılan ödemelerde iade, mevzuat ve banka
kuralları çerçevesinde gerçekleştirilir; kur farkından doğan farklardan
News Tour sorumlu tutulamaz. Banka/ödeme kuruluşu tarafından tahsil edilen işlem
masrafları iade tutarından düşülebilir.

6. News Tour veya Tedarikçi Kaynaklı İptaller

Hizmetin News Tour veya tedarikçi tarafından iptal edilmesi hâlinde
tüketiciye;

• ödediği bedelin tamamının kesintisiz iadesi, veya
• eşdeğer nitelikte alternatif bir hizmet

seçeneklerinden biri sunulur. Tercih tüketiciye aittir. Alternatif hizmetin
bedeli daha düşükse aradaki fark iade edilir.

7. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, grev, hava sahası veya sınır
kapanması ve resmî makam kararları gibi mücbir sebep hâllerinde iptal ve iade
talepleri, ilgili mevzuat ve tedarikçi politikaları çerçevesinde ayrıca
değerlendirilir. Bu hâllerde tedarikçilerden tahsil edilemeyen tutarlar
üzerinden iade yapılamayabilir.

8. İsim, Tarih ve Kişi Değişikliği

Rezervasyonlarda isim, tarih veya kişi sayısı değişikliği talepleri
tedarikçinin kurallarına tabidir ve ek ücret doğurabilir.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

İptal ve iade süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her
yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem
Heyetleri, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemeleri
yetkilidir. Seyahat acentesi hizmetlerine ilişkin şikâyetler ayrıca TÜRSAB’a
iletilebilir.

10. İletişim